# 고객 지원

Mindkosh에서는 사용자가 우리 플랫폼을 즐겁게 사용할 수 있도록 하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 문제가 발생한 경우 사용자와의 소통을 통해 시기적절한 해결을 제공하도록 합니다. 

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#### **지원 근무 시간**

지원은 정상 근무 시간 동안에 제공됩니다. 근무 시간은 월요일부터 토요일까지 인도 표준시 기준 오전 9시부터 오후 8시까지이며 주요 인도 공휴일은 제외됩니다.
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## 앱 내 채팅으로 문의하기

페이지 오른쪽 하단에 위치한 앱 내 채팅을 통해 저희에게 직접 연락하실 수 있습니다.

## 앱 내에서 티켓 생성하기

앱 내에서 추적 가능한 티켓을 생성할 수도 있습니다. 상단 바의 도움말 아이콘을 클릭하고 티켓 생성을 선택하세요. 티켓이 생성되면 티켓 상태를 추적하는 방법에 대한 세부정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

<figure><img src="https://463481025-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaFKXVbOeJ2H3b8HBGVBG%2Fuploads%2FPF1t3sDa8uT1QZe9cDR9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8370c1c7-9cef-40ba-b5c2-ec96c393f484" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Slack을 통해 연락하기

다음 링크를 사용하여 저희 Slack 채널에 가입할 수 있습니다 [이 초대 링크.](https://join.slack.com/t/mindkoshai/shared_invite/zt-21g1o9ip2-TyzYCOal78qBMO0WCzasMA) 링크가 만료되었다는 메시지를 받으면 <support@mindkosh.com> 으로 이메일을 보내주시면 새 초대 링크를 보내드리겠습니다.

무료 사용자는 공개 채널에 게시하고 다른 멤버와 일대일로 채팅할 수 있습니다. 유료 사용자는 전용 비공개 채널이 제공되며 우선 지원을 받습니다.

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## 이메일로 연락하기

문제에 대한 지원을 받으려면 다음 주소로 이메일을 보내주십시오 **<support@mindkosh.com>** 문제를 신속하게 파악하고 관련 지원을 제공할 수 있도록 이메일에 다음 정보를 명시해 주십시오.

1. **계정**\
   문제가 발생한 계정의 이메일 ID 및 조직 이름.
2. **문제의 긴급도**
   1. 높음: Mindkosh를 전혀 사용할 수 없습니다. (예: 로그인할 수 없음, 앱이 로드되지 않음 등).
   2. 중간: 특정 기능이 작동하지 않습니다. (예: 분할 도구가 제대로 작동하지 않음).
   3. 낮음: 가끔 Mindkosh 사용 중 문제가 발생합니다. (예: 주석이 때때로 제대로 표시되지 않음). d. 매우 낮음: 일반 문의, 제안 또는 버그 신고.
3. **관련 스크린샷**\
   가능하다면 문제를 설명하는 데 도움이 되는 관련 스크린샷을 포함해 주세요. 화면 녹화를 포함하면 더욱 좋습니다!
4. **설명**\
   문제를 가능한 한 자세히 설명해 주시면 문제를 신속히 파악하여 가능한 빨리 도와드릴 수 있습니다. 관련이 있다면 문제가 발생하기 시작한 시간도 포함해 주세요.