カスタマーサポート

当社はプラットフォームの利用を快適にすることを使命としています。メール、Slack、チャットでお問い合わせいただくか、チケットを作成してください。

Mindkoshでは、当社のプラットフォームを快適にご利用いただけるよう努めています。問題が発生した場合は、ユーザーからの連絡に基づき迅速に解決策を提供するようにしています。

サポート営業時間

サポートは通常の営業時間内に利用可能です。営業時間は月曜日から土曜日のインド標準時で午前9時から午後8時までで、主要なインドの祝日を除きます。

アプリ内チャットで連絡する

ページ右下にあるアプリ内チャットを通じて、直接お問い合わせいただけます。

アプリ内でチケットを作成する

アプリ内から追跡可能なチケットを作成することもできます。上部バーのヘルプアイコンをクリックし、「チケットを作成」を選択してください。チケットが作成されると、チケットのステータスを追跡する方法が記載されたメールが届きます。

Slackでお問い合わせ

以下を使って当社のSlackチャンネルに参加できます この招待リンク。 リンクが期限切れと表示された場合は、[email protected] 宛にメールを送ってください。新しい招待リンクをお送りします。

無料ユーザーは公開チャンネルに投稿したり、他のメンバーと1対1でチャットできます。有料ユーザーには専用のプライベートチャンネルが用意され、優先サポートを受けられます。

メールでお問い合わせ

問題のサポートを受けるには、以下のメールアドレスにご連絡ください [email protected] 。問題を迅速に特定し、適切なサポートを提供できるよう、メールに以下の情報を記載してください。

1. アカウント 問題が発生したアカウントのメールIDと組織名。

2. 問題の緊急度

   1. 高: Mindkoshをまったく利用できない（例：ログインできない、アプリが読み込まれない等）。

   2. 中: 特定の機能が動作しない（例：セグメンテーションツールが正常に動作しない）。

   3. 低: 時折Mindkoshの利用で問題が発生する（例：注釈が時々正しく表示されない）。非常に低: 一般的な質問、提案、またはバグ報告。

3. 関連するスクリーンショット 可能であれば、直面している問題を説明するのに役立つ関連するスクリーンショットを添付してください。画面録画があればさらに良いです！

4. 説明 問題をできるだけ詳しく説明してください。そうすることで問題を素早く特定し、できるだけ早くお手伝いできます。該当する場合は、問題が発生し始めた時刻も記載してください。