# カスタマーサポート

Mindkoshでは、当社のプラットフォームを快適にご利用いただけるよう努めています。問題が発生した場合は、ユーザーからの連絡に基づき迅速に解決策を提供するようにしています。 

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#### **サポート営業時間**

サポートは通常の営業時間内に利用可能です。営業時間は月曜日から土曜日のインド標準時で午前9時から午後8時までで、主要なインドの祝日を除きます。
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## アプリ内チャットで連絡する

ページ右下にあるアプリ内チャットを通じて、直接お問い合わせいただけます。

## アプリ内でチケットを作成する

アプリ内から追跡可能なチケットを作成することもできます。上部バーのヘルプアイコンをクリックし、「チケットを作成」を選択してください。チケットが作成されると、チケットのステータスを追跡する方法が記載されたメールが届きます。

<figure><img src="https://725705539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaFKXVbOeJ2H3b8HBGVBG%2Fuploads%2FPF1t3sDa8uT1QZe9cDR9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8370c1c7-9cef-40ba-b5c2-ec96c393f484" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Slackでお問い合わせ

以下を使って当社のSlackチャンネルに参加できます [この招待リンク。](https://join.slack.com/t/mindkoshai/shared_invite/zt-21g1o9ip2-TyzYCOal78qBMO0WCzasMA) リンクが期限切れと表示された場合は、<support@mindkosh.com> 宛にメールを送ってください。新しい招待リンクをお送りします。

無料ユーザーは公開チャンネルに投稿したり、他のメンバーと1対1でチャットできます。有料ユーザーには専用のプライベートチャンネルが用意され、優先サポートを受けられます。

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## メールでお問い合わせ

問題のサポートを受けるには、以下のメールアドレスにご連絡ください **<support@mindkosh.com>** 。問題を迅速に特定し、適切なサポートを提供できるよう、メールに以下の情報を記載してください。

1. **アカウント**\
   問題が発生したアカウントのメールIDと組織名。
2. **問題の緊急度**
   1. 高: Mindkoshをまったく利用できない（例：ログインできない、アプリが読み込まれない等）。
   2. 中: 特定の機能が動作しない（例：セグメンテーションツールが正常に動作しない）。
   3. 低: 時折Mindkoshの利用で問題が発生する（例：注釈が時々正しく表示されない）。非常に低: 一般的な質問、提案、またはバグ報告。
3. **関連するスクリーンショット**\
   可能であれば、直面している問題を説明するのに役立つ関連するスクリーンショットを添付してください。画面録画があればさらに良いです！
4. **説明**\
   問題をできるだけ詳しく説明してください。そうすることで問題を素早く特定し、できるだけ早くお手伝いできます。該当する場合は、問題が発生し始めた時刻も記載してください。